Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer les bonnes conclusions et répondre aux éventuelles réclamations.

Produktdetails

• Autoren: Barbaray, Christian Barbaray
• Verlag: Dunod
• Sprache: Französisch
• Produktform: Taschenbuch
• Erschienen: 27.01.2016
• EAN: 9782100743100
• ISBN: 978-2-10-074310-0
• Seiten: 213
• Abmessung: 160 mm x 240 mm x 10 mm
• Gewicht: 317 g
• Serien: Fonctions de l'entreprise; Fonctions de l'entreprise; Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication; Fonctions de l'entreprise; Fonctions de l'entreprise, Marketing, communication
• Thema: Sozialwissenschaften, Recht,Wirtschaft > Wirtschaft > Werbung, Marketing