Der echte Erfolg am Telefon - Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Das Telefon ist ungeachtet des Erfolgs von Internet und Social Media das Kommunikationsmittel erster Wahl. Unverbindliche Informationen lassen sich leicht über die neuen Medien verbreiten. Spätestens bei der Akquise oder dem Kundenservice kommt aber das Telefon ins Spiel. Und der erste gute Eindruck, den Sie im Internet oder mit Werbemitteln hinterlassen haben, lässt sich am Telefon potenzieren oder zunichte machen. Doch wie telefoniert man in der heutigen Zeit, in der Kunden zunehmend gereizt auf geschliffene Callcenter-Floskeln reagieren? Wie vermittelt man Serviceleistungen oder geht mit Reklamationen um? Wie gewinnt man neue Kunden?Sabin Bergmann zeigt in ihrem neuen Buch, wie Sie authentisch und glaubhaft telefonieren und dabei auf Callcenter-Floskeln und Gesprächsleitfäden verzichten können. Ob in der telefonischen Kundenbetreuung / im Innendienst, als Freiberufler oder Verkäufer - Entwickeln Sie Ihren eigenen Telefonstil und begeistern Sie Ihre Gesprächspartner. Selbst "Telefonmuffel" werden zukünftig öfter zum Hörer greifen und gewinnbringende Telefonate führen.

Über den Autor / die Autorin

Sabin Bergmann ist erfolgreiche Beraterin und Trainerin für Kundenzufriedenheit und Akquisition. Mit über 20 Jahren Trainingspraxis gilt sie als führende Expertin für das Telefonieren ohne Callcenter-Floskeln.

Zusammenfassung

Das Telefon ist ungeachtet des Erfolgs von Internet und Social Media das Kommunikationsmittel erster Wahl. Unverbindliche Informationen lassen sich leicht über die neuen Medien verbreiten. Spätestens bei der Akquise oder dem Kundenservice kommt aber das Telefon ins Spiel. Und der erste gute Eindruck, den Sie im Internet oder mit Werbemitteln hinterlassen haben, lässt sich am Telefon potenzieren oder zunichte machen. Doch wie telefoniert man in der heutigen Zeit, in der Kunden zunehmend gereizt auf geschliffene Callcenter-Floskeln reagieren? Wie vermittelt man Serviceleistungen oder geht mit Reklamationen um? Wie gewinnt man neue Kunden? Sabin Bergmann zeigt in ihrem neuen Buch, wie Sie authentisch und glaubhaft telefonieren und dabei auf Callcenter-Floskeln und Gesprächsleitfäden verzichten können. Ob in der telefonischen Kundenbetreuung / im Innendienst, als Freiberufler oder Verkäufer – Entwickeln Sie Ihren eigenen Telefonstil und begeistern Sie Ihre Gesprächspartner. Selbst „Telefonmuffel“ werden zukünftig öfter zum Hörer greifen und gewinnbringende Telefonate führen.

Produktdetails

• Autoren: Sabin Bergmann, Sabine Bergmann
• Verlag: BusinessVillage
• Sprache: Deutsch
• Produktform: Taschenbuch
• Erschienen: 01.02.2016
• EAN: 9783869803210
• ISBN: 978-3-86980-321-0
• Seiten: 204
• Abmessung: 161 mm x 211 mm x 13 mm
• Gewicht: 303 g
• Serien: Praxis Kompakt; praxiskompakt; Praxis kompakt; praxiskompakt
• Themen: Ratgeber > Lebenshilfe, Alltag; Sozialwissenschaften, Recht,Wirtschaft > Wirtschaft > Werbung, Marketing; Kommunikation, Erfolg, Verkaufsgespräch, Telefonmarketing, Psychologie: Emotionen, Orientieren, Unternehmensführung, Unternehmensgründung, Arbeitsmodelle und -praxis, Management: Führung und Motivation, Businesskommunikation und -präsentation, Beschwerdemanagement, innere Führung, Bewusstseinszustände, Direktmarketing, Kundendienst, Kompetenzen: Verwaltung, Sekretariat und Bürotätigkeit, neukundengewinnung, telefonakquise, gesprächsleitfaden, Callcenter, Reklamationsmanagement, Terminvereinbarung, persönliche Kommunikation, Inbound Calls, Outbound Call