Nationale Kundenbarometer - Messung von Qualität und Zufriedenheit. Methodenvergleich und Entwurf eines Schweizer Kundenbarometers

Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflussfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.

Inhaltsverzeichnis

Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchenübergreifenden MessungKonzeptionelle Grundlagen von Nationalen KundenbarometernDarstellung und kritische Würdigung Nationaler KundenbarometerKonzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers

Über den Autor / die Autorin

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München

Dr. Britta Murmann promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Manfred Bruhn an der Universität Basel.

Produktdetails

• Autoren: Manfre Bruhn, Manfred Bruhn, Britta Murmann
• Verlag: Gabler
• Sprache: Deutsch
• Produktform: Taschenbuch
• Erschienen: 01.01.1998
• EAN: 9783409123341
• ISBN: 978-3-409-12334-1
• Seiten: 220
• Gewicht: 318 g
• Illustration: XVII, 220 S. 51 Abb.
• Serien: Basler Schriften zum Marketing; Basler Schriften zum Marketing
• Thema: Sozialwissenschaften, Recht,Wirtschaft > Wirtschaft > Internationale Wirtschaft