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Der Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft zeigt sich in der heutigen Zeit immer deutlicher. Ein einheitlich verwendeter Dienstleistungsbegriff existiert bisher jedoch nicht. Zudem bestehen erhebliche Unklarheiten in der Unterscheidung zwischen der Dienstleistungsproduktion und der Sachgüterproduktion. Angela Grüner erläutert den Dienstleistungsbegriff und erarbeitet Modifikationen für bestehende Konzepte der Sachgüterproduktion, um hierdurch die Besonderheiten von logistischen Dienstleistungen erfassen zu können. Die Funktionsbereiche Kostenrechnung, Qualitätsmanagement und Outsourcing bilden Schwerpunkte der Analyse. Analog untersucht die Autorin die Vermarktung von Logistikleistungen und erarbeitet in diesem Bereich ebenfalls die im Vergleich zur Sachgüterproduktion differierenden Schwerpunktsetzungen.
Über den Autor / die Autorin
Dr. Angela Grüner war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre und Industriebetriebslehre von Prof. Dr. Horst Koller an der Universität Würzburg. Heute ist sie für die Robert Bosch GmbH tätig.
Zusammenfassung
Der Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft zeigt sich in der heutigen Zeit immer deutlicher. Ein einheitlich verwendeter Dienstleistungsbegriff existiert bisher jedoch nicht. Zudem bestehen erhebliche Unklarheiten in der Unterscheidung zwischen der Dienstleistungsproduktion und der Sachgüterproduktion. Angela Grüner erläutert den Dienstleistungsbegriff und erarbeitet Modifikationen für bestehende Konzepte der Sachgüterproduktion, um hierdurch die Besonderheiten von logistischen Dienstleistungen erfassen zu können. Die Funktionsbereiche Kostenrechnung, Qualitätsmanagement und Outsourcing bilden Schwerpunkte der Analyse. Analog untersucht die Autorin die Vermarktung von Logistikleistungen und erarbeitet in diesem Bereich ebenfalls die im Vergleich zur Sachgüterproduktion differierenden Schwerpunktsetzungen.
