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Inhaltsverzeichnis
I: Customer Relationship Management - ein neuer Marketing-Ansatz.- 1. Entwicklung zum CRM.- 2. Beziehungsmanagement.- 3. Ziele des Customer Relationship Management.- 4. Database-Marketing und Customer Relationship Management.- 5. Kundenbewertung als Basis des Customer Relationship Management.- 6. Strategien des Customer Relationship Management.- II: Database-Marketing und Customer Relationship Management.- 1. Database-Marketing als Grundlage des erfolgreichen Customer Relationship Management.- 2. Die Datenbank als zentraler Bestandteil des Database-Marketing.- 3. Ein Blick in die Zukunft: neueste Trends im Database-Marketing.- III: Einsatz des Customer Relationship Management in einer Bank.- 1. Veränderte Märkte und Menschen.- 2. Zieldefinition und CRM-Prozess.- 3. Daten und Systeme.- 4. Analysen und Informationen.- 5. Umsetzung in der Praxis.- 6. Prozess des Umdenkens.- Die Autoren.
Über den Autor / die Autorin
Professor Dr. Heinrich Holland lehrt Quantitative Methoden der Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der University of Applied Sciences in Mainz.
Dr. Christian Huldi ist Geschäftsführer eines Schweizer Beratungsunternehmens mit den Schwerpunkten Database-Marketing und CRM-Strategien.
Martin Nitsche studierte Wirtschaftsinformatik an der privaten Fachhochschule Wedel bei Hamburg. Seit 1990 ist er als Unternehmensberater tätig, seit 1996 bei der Experian Gruppe (ehemals CCN). Zur Zeit ist er bei der microm Micromarketing Systeme und Consult GmbH als Mitglied der Geschäftsleitung für die Beratung und die Realisierung der Projekte verantwortlich. Er ist Sprecher auf Veranstaltungen im In- und Ausland rund um das Thema Direktmarketing und Autor verschiedener Fachartikel und Bücher.
