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La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils

Französisch · Taschenbuch

Beschreibung

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Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité ; les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse ; les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins.
Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique, ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants qu'aux managers du secteur privé et public.

Produktdetails

Autoren Francois Caby, François Caby, François (1935-....) Caby, CABY 2E ED 2002, Claude Jambart, François Caby, Hervé Sérieyx, Claude Jambart
Verlag Economica
 
Sprache Französisch
Produktform Taschenbuch
Erschienen 30.05.2002
 
EAN 9782717844108
ISBN 978-2-7178-4410-8
Seiten 183
Gewicht 475 g
Serien Techniques de gestion
Techniques de gestion
TECHNIQUES DE GESTIO
Thema Sozialwissenschaften, Recht,Wirtschaft > Wirtschaft > Betriebswirtschaft

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