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Véritable classique du marketing pour la
banque et l'assurance, la lecture de cet
ouvrage est indispensable pour tout collaborateur
préoccupé par le sens du client. En
plus de la théorie et des concepts, il apporte des
méthodes concrètes, illustrées par de multiples
exemples réels, pris sur les marchés européens et
internationaux, permettant la mise en oeuvre
d'une démarche marketing adaptée à la spécificité
de ces deux professions.
Au-delà du marketing traditionnel, une partie
importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions
fondamentales qui conditionneront le marketing
de demain de la banque et de l'assurance
(néomarketing), GRC (Gestion de la relation
client) et GRD (Gestion de la relation distribution),
e-marketing, distribution multicanal, image
de marque, légitimité et notion de développement
durable, reengineering des structures et des
mentalités, élargissement du concept marketing
vers les actionnaires, le personnel, l'environnement,
les partenaires, ouverture à de nouveaux
métiers...
L'ouvrage s'adresse à l'ensemble des collaborateurs
des deux professions (banques, sociétés
d'assurances, mutuelles, cabinets de courtage,
agences...) ainsi qu'à leurs partenaires
(conseillers, agences de communication, sociétés
d'études, SSII...) et bien évidemment aux enseignants
et aux étudiants.
