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Das Gespräch gehört zu den wichtigsten Aufgaben der Altenpflege. Wie kann man sich in alte Menschen einfühlen? Wie geht man mit dementen oder depressiven alten Menschen um? Wie kritisiert man in der Teamarbeit, ohne zu verletzen? Wie lassen sich Konflikte lösen? Wie berät man Angehörige? Die Autorin zeigt, wie Kommunikation trotz Hektik im Pflegealltag gelingt. An Fallbeispielen wird demonstriert, wie sich unterschiedliches Gesprächsverhalten auswirkt und wie man geeignete Strategien von ungeeigneten unterscheiden kann. Die Arbeit im Heim wird ebenso berücksichtigt wie der ambulante Dienst. Ein grundlegendes Lehrbuch für die Altenpflegeausbildung - mit zahlreichen Übungsaufgaben und Anregungen zur Diskussion.
Inhaltsverzeichnis
Altenpflege: Unterstützung bei der Bewältigung des Alters -- Menschenbilder --
Aufgaben der Altenpflege -- Psychologie als wissenschaftliche Grundlage Der Mensch
in seiner sozialen Umwelt: Verhalten verändern und erklären -- Personen wahrnehmen
Miteinander in Beziehung treten: Die Gestaltung der Welt durch die Sprache -- Die
Sprache der Pflegenden -- Sprache und Gesprächsthemen alter Menschen -- Nonverbale
Kommunikation Gespräche analysieren: Kommunikationsprozess -- Modell einer
Kommunikationsanalyse -- Wie Gespräche behindert werden können Basiskompetenzen:
Zuhören -- Verstehen -- Humor -- Sich mitteilen - Argumentieren Probleme bearbeiten:
Problem beschreiben -- Ziele festlegen -- Ursachen klären -- Lösungen entwickeln --
Umsetzen in die Praxis - Bewerten Konflikte bewältigen: Konfliktarten -- Ineffektive
und effektive Konfliktlösungsstrategien -- Konflikte auf die Sachebene bringen
Unterstützung geben: Informieren -- Rückmeldung geben -- Anleiten -- Beraten -- In
Krisen beistehen Gespräche mit alten Menschen: Informieren -- Aufnahme in eine
Einrichtung der Altenpflege -- Biografiearbeit -- Umgang mit dementen alten
Menschen, mit depressiven alten Menschen, mit aggressivem Verhalten Gespräche mit
Angehörigen: Angehörige und professionelle Pflegekräfte -- Informieren -- Anleiten
-- Emotionale Unterstützung -- Familienbeziehungen -- Gewalt durch Angehörige
Gespräche im Team: Miteinander im Team -- Informieren -- Anleiten --
Teambesprechungen -- Gewalt in der Altenpflege - Supervision Grenzen der
Machbarkeit: Persönlichkeit des alten Menschen -- Altern, Sterben, Tod -- Reflexion
des beruflichen Handelns: eigene Grenzen
Über den Autor / die Autorin
Dr. paed. Maria Langfeldt-Nagel, Frankfurt/Main, ist Diplom-Psychologin und
Krankenschwester und lehrte an Fachseminaren für Altenpflege und an der
Fachhochschule Köln u.a. "Psychologie des Alters" und "Gesprächsführung"
