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Kunden und Mitarbeiter, Geldgeber und Medienvertreter - jedes Unternehmen weiß, wie wichtig die Beziehungen zu diesen produktiven Stakeholdern sind. Und doch werden sie oftmals nur unzureichend gemanagt - ein Fehler, den die Märkte immer seltener verzeihen.
Der "Stakeholder-Kompass" weist Unternehmen den Weg, wie sie durch eine ausbalancierte 360-Grad-Kommunikation zu mehr Wertschöpfung gelangen. Die Kompassnadel richtet sich selbstverständlich nach Norden aus - dorthin, wo sich aus Sicht der Unternehmen die Finanzmärkte befinden. Doch die entscheidende Orientierung kommt aus dem Osten - also von dort, wo die Absatzmärkte liegen. Die Erfolgspotenziale müssen im Westen gesucht werden: auf den Beschaffungsmärkten, allen voran dem Personalmarkt. Und richtet man den Blick nach Süden, zeigt sich, wie viel Akzeptanz oder Ablehnung ein Unternehmen erwarten kann. Denn dort ist der Akzeptanzmarkt zu finden - mit den Medien und der Politik als wichtigste Gegenspieler.
Den Herausgebern ist es gelungen, Beiträge von namhaften Autoren - darunter Unternehmen wie Bertelsmann, Nestlé, IBM, RWE und FedEx - zu gewinnen, die schon heute ein Stück Zukunft konkretisieren. Mit ihren praxisnahen Ein- und Ausblicken, ihren New- und Best-Practice-Beispielen wirken sie an einer neuen, zukunftstauglichen Lehre für Kommunikationsmanagement mit, die von einer 360-Grad-Perspektive ausgeht. Um des nachhaltigen Erfolges willen.
Über den Autor / die Autorin
Lothar Rolke ist Professor für Unternehmenskommunikation an der Fachhochschule Mainz.
