Kundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt - Eine empirische Kausalanalyse

Obwohl 60 Prozent der Automobil-Neuzulassungen in Deutschland auf den gewerblichen Bereich fallen, wurde dieses wichtige Segment bislang in der Marketingliteratur vernachlässigt. Andreas Meyer entwickelt ein umfassendes Kundenbindungsmodell, in dem er Kundenzufriedenheit, Wechselbarrieren und Wechselmotive als Determinanten berücksichtigt. Er unterzieht das Modell einer groß angelegten empirischen Überprüfung bei 465 Fuhrparkverantwortlichen deutscher Unternehmen. Automobilhersteller und -händler können auf der Basis der Ergebnisse ihre Aktivitäten zur Bindung ihrer Gewerbekunden optimal ausrichten.

Sommario

Einführung.- Kundenbindung als Zielsetzung im gewerblichen Automobilmarkt.- Erklärungsmodell der Kundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt.- Empirische Validierung des Erklärungsmodells.- Implikationen für die Automobilindustrie.- Fazit und Ausblick.

Info autore

Dr. Andreas Meyer promovierte bei Prof. Dr. Frank Wimmer am Lehrstuhl für Absatzwirtschaft der Otto-Friedrich-Universität-Bamberg. Er ist tätig als Unternehmensberater mit Schwerpunkt in der Automobilindustrie.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Andreas Meyer
• Editore: Gabler
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 31.07.2011
• EAN: 9783834923165
• ISBN: 978-3-8349-2316-5
• Pagine: 339
• Peso: 472 g
• Illustrazioni: XXI, 339 S. 41 Abb.
• Serie: Gabler Research; Gabler Research
• Categorie: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Pubblicità, marketing; Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Autoindustrie, Kundenbindung