Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt - Eine branchenübergreifende Untersuchung. Dissertation Universität Mannheim, 2009. Mit e. Geleitw. v. Christian Homburg

In Wissenschaft und Praxis herrscht heute überwiegend die Ansicht, dass kundenorientiertes Verhalten von Verkäufern "gut" und abschlussorientiertes Verhalten "schlecht" ist. Auf Basis einer umfassenden, branchenübergreifenden Befragung von Vertriebsleitern, Vertriebsmitarbeitern und Kunden untersucht Michael Müller, inwiefern kunden- und abschlussorientierte Verhaltensweisen tatsächlich einen Einfluss auf den Verkaufserfolg und die Kundenloyalität haben. Zudem identifiziert der Autor eine Reihe von Führungsmaßnahmen und persönlichen Eigenschaften, die das Verhalten von Vertriebsmitarbeitern beeinflussen.

Sommario

Einführung in das Thema.- Der Einfluss kundenorientierter Verhaltensweisen auf den Verkaufserfolg.- Der Einfluss kundenorientierter Verhaltensweisen auf die Kundenloyalität.- Kunden- und abschlussorientiertes Verhalten von Vertriebsmitarbeitern - Status Quo und Erfolgsfaktoren.- Schlussbetrachtung.

Info autore

Dr. Michael Müller promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für ABWL und Marketing I an der Universität Mannheim und ist heute als Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens sowie als freier Berater tätig.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Michael Müller
• Editore: Gabler
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 15.02.2010
• EAN: 9783834922069
• ISBN: 978-3-8349-2206-9
• Pagine: 197
• Peso: 290 g
• Illustrazioni: XVI, 197 S. 28 Abb.
• Serie: Gabler Research; Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim; Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU); Gabler Research; Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim; Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU)
• Categorie: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Management; Marketing, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service