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À mesure que les technologies de l'information modifient la communication entre les personnes et les entreprises, le commerce électronique et le marketing numérique deviennent essentiels pour la plupart des entreprises. Avec ce nouveau canal et ces nouvelles technologies en constante évolution, de nouvelles possibilités et relations apparaissent pour les entreprises et les consommateurs. Cependant, un aspect qui reste tout aussi important, voire plus, pour les professionnels est de déterminer les facteurs et les motivations qui poussent ces derniers à utiliser les canaux numériques. Cette étude présente, du point de vue des préférences des consommateurs, une étude quantitative (régression logistique) sur l'influence de variables démographiques, telles que le sexe, l'âge et le revenu, sur la propension à souscrire une assurance via des canaux électroniques. Bien que la vente au détail de produits tangibles ait été le précurseur et reste plus importante en termes quantitatifs, le marché numérique des services est également en pleine croissance et suit la tendance à la migration des consommateurs vers les canaux numériques. Une nouvelle opportunité (ou nécessité d'adaptation) apparaît donc également pour le secteur des services financiers.
Info autore
Maîtrise en administration (FGV-SP/St Gallen), diplôme d'études supérieures en économie (MBE USP) et en gestion du marketing (MBA USP), licence en administration avec spécialisation en commerce extérieur (UMESP). Plus de 15 ans d'expérience professionnelle dans les secteurs bancaire et des assurances, dans des fonctions liées à la gestion de la clientèle, des produits et des canaux de vente (Amérique latine et EMEA).
