Ulteriori informazioni
Il libro esplora l'evoluzione e le sfide della gestione della qualità nel settore pubblico. Esamina concetti chiave (gestione, qualità, agilità, co-creazione di valore), la loro applicazione nei servizi pubblici (in particolare tramite la digitalizzazione) e le interazioni tra di essi. Lo studio esamina l'importanza della qualità del servizio per la soddisfazione dei cittadini, l'innovazione e l'agilità organizzativa. Le autorità locali marocchine fungono da contesto per l'applicazione, con particolare attenzione alla strutturazione della qualità e a strumenti come Qualiville. I casi di studio illustrano l'implementazione. L'obiettivo è fornire un quadro teorico e pratico per migliorare le performance del settore pubblico.
Info autore
La dott.ssa Najoua EL ABBAS EL GHALEB e la prof.ssa Fadoua LAGHZAOUI sono membri del Dipartimento di Economia e Management dell'Università Abdelmalek Essaâdi, in Marocco. Il Prof. EL ABBAS EL GHALEB è specializzato in gestione del marketing, digitalizzazione e qualità dei servizi.Il Prof. LAGHZAOUI concentra la sua ricerca sulla governance finanziaria degli enti locali.
