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Modellare la soddisfazione nei servizi radiologici - Modellazione della soddisfazione e identificazione degli attributi di qualità nei servizi di radiologia. DE

Italiano · Tascabile

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Descrizione

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L'obiettivo generale di questo studio è costruire un modello per valutare la soddisfazione dei clienti in diverse cliniche di diagnostica per immagini. Per raggiungere gli obiettivi, è stato applicato un questionario con due indagini che hanno permesso di identificare le relazioni tra i determinanti della soddisfazione e di individuare gli attributi di qualità più importanti. Lo studio è stato condotto in una clinica di diagnostica per immagini di Ponta Grossa - Paraná. I risultati ottenuti indicano una forte relazione tra la soddisfazione del cliente, la disconferma delle aspettative e la qualità percepita e si può notare che il Servizio Clienti (29,5%) è considerato il fattore più importante in termini di importanza degli attributi, seguito dal Servizio Radiologico (25,8%), dagli Aspetti Amministrativi (23,1%) e infine da Ambiente, arredi e attrezzature (21,6%). Il principale contributo di questo lavoro è la proposta di un modello che possa aiutare i responsabili dei servizi radiologici a migliorare la soddisfazione dei clienti, collaborando allo sviluppo e alla crescita dell'azienda.

Info autore










Laurea magistrale in Ingegneria della Produzione (2017) e specializzazione in Ingegneria della Produzione (2014) presso l'UTFPR - Ponta Grossa Campus. Ha conseguito una laurea in matematica presso l'Università Statale di Ponta Grossa (2013).

Dettagli sul prodotto

Autori Jovani Taveira de Souza
Editore Edizioni Sapienza
 
Lingue Italiano
Formato Tascabile
Pubblicazione 19.02.2024
 
EAN 9786207175987
ISBN 9786207175987
Pagine 52
Categoria Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Altro

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