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Zomato, una de las principales aplicaciones de entrega de comida en línea, se enfrenta a retos para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, que son fundamentales para su éxito en un mercado tan competitivo como el de la entrega de comida. A pesar de sus amplias alianzas con restaurantes y su presencia en el mercado, Zomato tiene dificultades para cumplir las expectativas de los clientes en cuanto a puntualidad en las entregas, calidad de la comida y experiencia general del usuario. Esto se ha traducido en un descenso de las tasas de retención de clientes y en comentarios negativos, lo que ha provocado una pérdida potencial de cuota de mercado en favor de sus competidores. Además, los procesos operativos de Zomato, incluida la gestión de pedidos, la logística de entrega y las normas de seguridad alimentaria, requieren una mayor optimización para garantizar operaciones fluidas y mantener la confianza de los clientes.
Info autore
Sra. Shajitha Banu.S ., M.Com., M.Phil., Profesora Asistente en PG & Research Department of International Business, SRI RAMAKRISHNA COLLEGE OF ARTS AND SCIENCE COLLEGE.
