Kundenorientierung im Call-Center - Wirtschaftspsychologie und Customer Relationship Marketing

Kundenorientierung wird in einem Markt, der sich durch ein Angebot von ähnlichen Produkten verschiedener Anbieter auszeichnet, zur notwendigen Marketingstrategie. Aus dem Bedarf der professionellen Übernahme solcher Aufgaben boomt der Call-Center-Markt. In diesem Buch werden fundierte psychologische Erkenntnisse beschrieben, auf Bereiche umgelegt, die für Kundenbeziehungen im Call-Center-Bereich relevant sind und eigene Studienergebnisse dazu vorgestellt. Konkret wird dabei auf die Psychologie der Zeitschätzung, den Unterschied zwischen Kundenerwartungenund Kundenverhalten, Ähnlichkeit zwischen Käufer und Verkäufer als Verkaufsmotor sowie Genderaspekte eingegangen. Zusätzlich wird der CRM-Ansatz und seine Bedeutung für das Call-Center beschrieben. Dadurch ist diese Publikation sowohl für den wissenschaftlich interessierten Leser als auch für den Praktiker geeignet.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Markus Ebner, Christian Korunka, D Scharitzer, Dieter Scharitzer
• Editore: Facultas
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 01.10.2007
• EAN: 9783708901091
• ISBN: 978-3-7089-0109-1
• Pagine: 150
• Peso: 182 g
• Serie: Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie; Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie 8
• Categoria: Scienze umane, arte, musica > Psicologia > Psicologia applicata