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Telecomunicaciones de Omán - Evaluación de la calidad del servicio y la fidelidad de los clientes en Omantel y Ooredo

Spagnolo · Tascabile

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Debido al papel fundamental que desempeñan las telecomunicaciones en la educación, la salud, la economía, la política, la globalización y el desarrollo general de las naciones, así como a la elevada competencia y la amenaza de sustitutos que caracterizan al sector de las telecomunicaciones de Omán, y a la importancia de la calidad del servicio derivada de la percepción de los clientes hacia el servicio para obtener más beneficios, este estudio tenía como objetivo evaluar la calidad de los servicios de las dos principales empresas de telecomunicaciones del Sultanato de Omán, Omantel y Ooredoo, utilizando el modelo SERVQUAL, comparar los servicios prestados por las dos empresas basándose en las dimensiones de SERVQUAL, tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, y probar la relación entre las dimensiones mencionadas de SERVQUAL y la fidelidad de los clientes.

Info autore










Mohannad M. Amireh, MBA: Estudou o Mestrado em Gestão de Empresas na Universidade de Sohar, no Sultanato de Omã. Diretor-geral do Centro Al-Estesharee para a Audição e Dispositivos Médicos.

Dettagli sul prodotto

Autori Mohannad Amireh
Editore Ediciones Nuestro Conocimiento
 
Lingue Spagnolo
Formato Tascabile
Pubblicazione 30.11.2023
 
EAN 9786206904069
ISBN 978-620-6-90406-9
Pagine 64
Dimensioni 150 mm x 220 mm x 5 mm
Peso 113 g
Categoria Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Economia aziendale

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