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En todo el mundo, el BPM (Gestión de procesos empresariales) se utiliza como método para diagnosticar desviaciones e identificar oportunidades de mejora de los procesos, con el objetivo de aumentar la calidad tangible e intangible, rentabilizar las operaciones, reducir costes/gastos y, en consecuencia, maximizar la rentabilidad. Este estudio pretende analizar y discutir la correlación entre el BPM y el rendimiento económico y financiero de una empresa del mercado de seguros. Este estudio se basa en investigaciones documentales y teóricas relativas a la gestión por procesos y su correlación con los costes y gastos y se desarrolló a partir de un estudio de caso de una empresa concreta, por lo que sus resultados pueden aplicarse a empresas similares. De naturaleza aplicada y con enfoque combinado, se utilizaron datos cuantificables en lo que se refiere al tiempo y a los costes de los procesos, así como datos cualitativos procedentes de la recogida de datos documentales, de carácter exploratorio-descriptivo en el que el investigador desarrolló la familiaridad con el entorno y el fenómeno, lo que permitió una investigación más precisa, aclarando los conceptos obtenidos tras la investigación documental y bibliográfica sobre el tema.
Info autore
Master in Managementsystemen der UFF, CBPP® ( Zertifizierter Business Process Professional). Spezialist für Geschäftsprozesse. Er arbeitet seit mehr als 8 Jahren mit BPM, Projektmanagement, Qualität, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung in großen privaten und öffentlichen multinationalen Unternehmen.
