Ulteriori informazioni
Este proyecto de investigación exploratoria pretende verificar la importancia de la inserción estratégica del Ombudsman profesional en el proceso de relación entre la empresa y sus públicos, a través de un estudio comparativo de más de un caso. Su relevancia radica en comprender el proceso de relación entre las empresas y sus públicos, analizando su evolución y configuración actual. Es un tema poco tratado y escasean los trabajos científicos que analicen esta función como estrategia de relación de las empresas y sus públicos, para mejorar la satisfacción de los clientes. El análisis de los resultados muestra que cuando la posición del Ombudsman se utiliza adecuadamente como interfaz entre la empresa y sus clientes, la empresa puede obtener beneficios, entre los que destacan dos: la fidelización de los clientes y la mejora de los procesos organizativos a través de la influencia de la labor del Ombudsman. Sin embargo, esto sólo puede ocurrir si la organización tiene la madurez necesaria para asimilar una Oficina de Ombudsman y si está comprometida con sus clientes internos y externos.
Info autore
Doktorand in Betriebswirtschaft an der UFBA (2016), Master in Betriebswirtschaft an der PUC-SP, Postgraduierter an der ESPM-SP und Spezialist an der Università Commerciale Luigi Bocconi. Francisco Serralvo-ProfºTitular im Aufbaustudiengang in Verwaltung an der PUC/SP, Postdoktorat in Verwaltung an der Universität Santiago de Compostela.
