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Le problème des retards de service dans la plupart des guichets des banques de dépôt en Afrique, causés par la lenteur des employés de la banque à s'occuper des clients, ce qui génère des files d'attente et des plaintes de la part des clients, est terrible. Le plus souvent, les clients de certaines banques de dépôt de Port Harcourt se plaignent des longues files d'attente dans les locaux de la banque et de la difficulté à effectuer des retraits ou des paiements à l'intérieur de la banque en raison de la lenteur du personnel de la banque à s'occuper des clients. Cette situation a un impact négatif sur les intentions d'achat de la plupart des clients des banques, qui se plaignent et râlent souvent. Plusieurs de ces clients sont effrayés à l'idée d'effectuer des transactions en ligne par crainte d'être dupés par des fraudeurs en ligne. Cette étude a tenté d'examiner empiriquement l'impact de la technologie de libre-service, telle que l'application mobile de la banque et la carte ATM, sur la facilité d'utilisation perçue, l'utilité perçue et le faible risque perçu par les clients des banques de dépôt, qui influencera leurs intentions d'achat ultérieur.
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Dr. Nwachukwu, Darlington, hat an der Ignatius-Ajuru-Universität in Port Harcourt in strategischer Marketingkommunikation promoviert.
