Esaurito

Total Quality Banking - Von der Idee zum dauerhaften Erfolg

Tedesco · Copertina rigida

Descrizione

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Qualität läßt sich nur schwer messen oder wiegen. Dennoch ist sie im hart umkämpften Bankmarkt ein wesentlicher - wenn nicht gar der wesentlichste Faktor für Erfolg.
Kundenbindung, Beratungsqualität, Auftreten und Image des Institutes - all das sind Qualitätsfaktoren in der Branche der Finanzdienstleistungen. Banken entwickeln immer mehr Produkte, ohne zu bemerken, daß sie dem Kunden, dem sie eigentlichr Gutes wollen, mit ihrer Angebotsvielfalt überfordern. Anschaulich und in vielen praktischen Beispielen zeigen die Autoren die Erlebniswelt des Kunden auf, prüfen seine Qualitätsfaktoren mit denen der Institute selbst und geben Hinweise, wo die Ansatzpunkte für mehr Qualität und damit auch mehr Erfolg liegen.

Sommario

Aus dem Inhalt:
- Qualitätsmaßstäbe
- Maßnahmenpläne
- Kostenmanagement
- Controllinginstrumente

Dettagli sul prodotto

Autori Susanne Guigas, Herbert Müller
Editore Gabler
 
Lingue Tedesco
Formato Copertina rigida
Pubblicazione 01.01.1994
 
EAN 9783409141574
ISBN 978-3-409-14157-4
Pagine 197
Peso 356 g
Categoria Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Singoli rami economici, branche

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