Ulteriori informazioni
Um livro detalhado e cuidadosamente escrito de boca em boca: Uma ferramenta preeminente para a prestação de serviços de qualidade na indústria hoteleira, especialmente em hotéis. O livro aborda temas como: comunicação boca a boca, garantia de qualidade/qualidade do serviço, satisfação do cliente, lista de verificação para acolher hóspedes, e inteligência emocional.Os objectivos específicos deste livro são: identificar uma forma oficial de comunicação entre pessoas relativamente a um produto ou serviço; determinar o efeito da palavra de boca em boca na prestação de serviços de qualidade; determinar o efeito da palavra de boca na experiência do cliente e patrocínio repetido; examinar as consequências negativas da palavra de boca na imagem do hotel; e oferecer uma solução sobre a utilização eficaz da palavra de boca para a satisfação do cliente.Para atingir estes objectivos, foi adoptada uma concepção de pesquisa de pesquisa. O estudo também adoptou dados primários através da utilização de um questionário estruturado. Para testar as hipóteses e analisar os dados, foi utilizada uma análise de regressão simples. Os resultados revelaram que a palavra de boca em boca não tem efeito significativo na prestação de serviços de qualidade. Por conseguinte, a indústria hoteleira deve sempre formar os funcionários sobre a prestação de serviços de qualidade.
Info autore
Amaechi-Chijioke Juliet est titulaire d'une licence en gestion de l'hôtellerie et du tourisme, d'une maîtrise en gestion de l'hôtellerie et du tourisme et d'un diplôme de troisième cycle en éducation. Elle suit actuellement un programme de doctorat en gestion de l'accueil et du tourisme. Elle a plus de quatorze ans d'expérience dans l'enseignement des cours de gestion de l'accueil et du tourisme.
