Ulteriori informazioni
Podrobnaq i tschatel'no napisannaq kniga o sarafannom radio: wazhnejshij instrument dlq kachestwennogo predostawleniq uslug w industrii gostepriimstwa, osobenno w gostinicah. Kniga zatragiwaet takie temy, kak: obschenie iz ust w usta, kachestwo obsluzhiwaniq/obespechenie kachestwa, udowletworennost' klientow, kontrol'nyj spisok dlq priema gostej i ämocional'nyj intellekt.Konkretnye celi dannoj knigi: opredelit' oficial'nyj sposob obscheniq mezhdu lüd'mi otnositel'no produkta ili uslugi; opredelit' wliqnie sarafannogo radio na kachestwo predostawleniq uslug; opredelit' wliqnie sarafannogo radio na opyt klientow i ih powtornoe poseschenie; izuchit' negatiwnye posledstwiq sarafannogo radio na imidzh otelq; predlozhit' reshenie po äffektiwnomu ispol'zowaniü sarafannogo radio dlq udowletworeniq klientow.Dlq dostizheniq postawlennyh celej byl ispol'zowan oprosnyj metod issledowaniq. V issledowanii takzhe ispol'zowalis' perwichnye dannye s pomosch'ü strukturirowannoj ankety. Dlq prowerki gipotez i analiza dannyh byl ispol'zowan prostoj regressionnyj analiz. Rezul'taty pokazali, chto sarafannoe radio ne okazywaet suschestwennogo wliqniq na kachestwo obsluzhiwaniq. Sledowatel'no, industriq gostepriimstwa dolzhna wsegda obuchat' sotrudnikow kachestwennomu predostawleniü uslug.
Info autore
Amaechi-Chijioke Juliet est titulaire d'une licence en gestion de l'hôtellerie et du tourisme, d'une maîtrise en gestion de l'hôtellerie et du tourisme et d'un diplôme de troisième cycle en éducation. Elle suit actuellement un programme de doctorat en gestion de l'accueil et du tourisme. Elle a plus de quatorze ans d'expérience dans l'enseignement des cours de gestion de l'accueil et du tourisme.
