Ulteriori informazioni
Als Kommunikations-Medium ist das Telefon schon mehr als 100 Jahre im Einsatz; trotzdem muss heute noch festgestellt werden, dass die Möglichkeiten, die im Telefonieren liegen, bei weitem nicht ausreichend genutzt werden. Das Telefon, häufig als "Visitenkarte" des Unternehmens bezeichnet, wird dieser Funktion oft deshalb nicht gerecht, weil die Mitarbeiter vielfach die Prinzipien für rationelles und korrektes Telefonieren kaum oder überhaupt nicht kennen. Dadurch wird Zeit und Geld vertan. Aber, was noch problematischer ist: Der Gesprächspartner am anderen Ende bekommt einen schlechten Eindruck von der Firma, mit der er gerade verbunden ist. Der Tonträger hilft, Fehler beim Telefonieren abzubauen und das Telefon zweckmäßig und umsatzfördernd einzusetzen.
Sommario
"Kontaktreich und konkret telefonieren - Gesprächsvorbereitung - Gesprächstaktiken und Kommunikationstechniken - Fragetechnik - Einwandbehandlung - Tonfall und Sprechrhythmus - Spezielle Situationen beim Telefonieren"
