Ulteriori informazioni
Interactive Voice Response System (IVRS) è una tecnologia di sistema telefonico automatizzato che permette ai chiamanti in arrivo di accedere alle informazioni tramite un sistema di risposta vocale di messaggi preregistratisenza dover parlare con un agente, così come di utilizzare le opzioni di menu tramite laselezione dellatastiera a tonio il riconoscimento vocale per far indirizzare la loro chiamata a specifici dipartimenti o specialisti.Poi esegue l'azione in base alla risposta del chiamante attraverso il telefono. Un sistema software IVR ben progettato può aiutare ad aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare leoperazioni e i KPIdelcontact center. Neicasi in cui un cliente ha bisogno o richiede di parlare con una persona,latecnologia IVR può aiutare a instradare le chiamate rapidamente e senza soluzione di continuità al miglior agente del call center peraffrontare la loro richiesta.Ilsistema IVR comprende l'hardware del rilevatore di suoneria, ildecodificatoreadoppio tono e multifrequenza (DTMFD), il microcontrollore, l'unità di interfaccia seriale, il computer e il telefono cellulare.Include un hardware del rilevatore di suoneria che identifica il chiamante e collega il chiamante identificatoa un computer.
Info autore
Sra. Punam R. Patil, professora assistente no Instituto de Tecnologia R.C. Patel, Shirpur. Ela é membro vitalício da Associação Internacional de Engenheiros (IAENG), Hong Kong. Publicou vários artigos relacionados com Rede Informática e Comunicação em conferências nacionais e internacionais.
