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Taïwan compte plus de 10 000 magasins de proximité dont il faut demander aux employés de garder le sourire au quotidien. Pour payer votre émotion pour gagner un salaire que les chercheurs appellent le travail émotionnel. D'ailleurs, la plupart des gens aiment voir des visages souriants avec les agents de service de première ligne. Par conséquent, même s'ils rencontrent des clients difficiles dont le visage souriant dissimule toujours leur colère. Ce livre décrit comment améliorer les performances des employés, réduire leur dissonance émotionnelle et comment faire coïncider leur travail, leur organisation, leur superviseur et leur groupe. Le livre recommande également aux responsables des ressources humaines d'appliquer une stratégie de formation afin d'arbitrer la relation entre le travail émotionnel et l'engagement professionnel.L'intelligence artificielle a été utilisée pour traduire ce livre.
Info autore
Ping- Fu, Hsu holds PhD in Department of Business Administration of National Yunlin University of Science and Technology, Taiwan, Republic of China. He is an assistant professor and researcher at TransWorld University, Taiwan. His research interests are in the area of organizational behavior, emotional labor and Person-environment fit.
