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Bürgerämter - und vergleichbare publikumsintensive Einrichtungen - bieten die Chance eines öffentlichen Forums für den kooperativen Kontakt zwischen Bürger/innen und Verwaltung. Die Studie thematisiert die dafür notwendigen Voraussetzungen: Erstens muß die traditionelle binnenorganisatorische Sicht der Verwaltung abgelöst werden durch eine bürgerbezogene Strukturierung der Verwaltungsleistungen, d.h. die Aufgabenpalette des Bürgeramts muß den Bedürfnissen der Bürger/innen entsprechen. Zweitens ist die Verwaltung auf (Innovations-) Kompetenz, Motivation und Engagement ihrer Beschäftigten angewiesen, um eine solche Veränderung zu realisieren. Dies läßt sich nur über eine umfassende Partizipation der Beschäftigten erreichen, bei der gleichzeitig Innovationskompetenz vermittelt wird. Hierfür eignen sich besonders Qualitätszirkel, durch die langfristig eine Verwaltungskultur der kontinuierlichen Optimierung entstehen kann. Drittens muß über eine neue räumliche Gestaltung ein Ambiente für die Interaktion zwischen Beschäftigten und Bürger/innen geschaffen werden, das Kooperation und Öffentlichkeit fördert. Sind diese Voraussetzungen erfüllt, können Bürgerämter einen wesentlichen Beitrag zu den Zielen der Verwaltungsmodernisierung leisten.
Das Buch bietet Anregungen sowohl für Sozialwissenschaftler/innen als auch für interessierte Beschäftigte, (Verwaltungs-)Management, Personalvertretungen und Gewerkschaften
Dr. Petra Abele - Jahrgang 1961 - war von 1989 bis 1995 wissenschaftliche Mitarbeiterin der Forschungsgruppe Verwaltungsautomation an der Universität Gesamthochschule Kassel und ist derzeit an einem Projekt zur Reorganisation der Hochschule beteiligt sowie als freiberufliche Beraterin täti
