Kundennutzen durch digitale Transformation - Business-Process-Management-Studie - Status quo und Erfolgsmuster

Dieses Open-Access-Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten.

Sommario

Studienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign.- Status quo "Prozessmanagement/Digitalisierung/Kundennutzen": Ergebnisse der quantitativen Studie.- Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis.- Fazit und Ausblick.

Info autore

Elke Brucker-Kley, Leiterin BPM Research Lab, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur
Denisa Kykalová, Senior Research Associate, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur

Thomas Keller, Professor für Wirtschaftsinformatik, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur
 

Riassunto

Enthält detaillierte Fallstudien aus 5 Unternehmen

Beschäftigt sich mit der hochaktuellen Thematik Digitale Transformation
Gesamtes Spektrum der Prozessdigitalisierung, nicht nur Front-End und Automatisierung

Dettagli sul prodotto

• Autori: Brucker-Kley
• Con la collaborazione di: Elke Brucker-Kley (Editore), Thomas Keller (Editore), Denis Kykalová (Editore), Denisa Kykalová (Editore)
• Editore: Springer, Berlin
• Lingue: Tedesco
• Formato: Copertina rigida
• Pubblicazione: 01.03.2018
• EAN: 9783662557068
• ISBN: 978-3-662-55706-8
• Pagine: 153
• Dimensioni: 172 mm x 250 mm x 13 mm
• Peso: 440 g
• Illustrazioni: XV, 153 S. 84 Abb., 70 Abb. in Farbe.
• Serie: SpringerOpen; SpringerOpen
• Categorie: Libri scolastici > Corsi per adulti / università popolare; Scienze naturali, medicina, informatica, tecnica > Informatica, EDP > Software applicativo; Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Management