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La qualité orienté client est considéré parmi les principes de management de la qualité introduit en 2000. Cet aspect encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins explicites et implicites des clients et à s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes. En effets, cet ouvrage propose une démarche méthodologique d'analyse du système de management de la qualité orienté client et de lui adapter selon la norme ISO TS 16949. Concrètement, ce document présente des techniques d'identification ainsi que de quantification des écarts au niveau du système dans un premier temps, ensuite les écarts par rapport à la spécification technique ISO. D'autre part, la mise en conformité aux exigences de la norme est faite suite à la conception d'une grille de diagnostic qui permet de générer les non-conformités afin de mettre en place les plans d'actions nécessaires.
Info autore
Hamdi Ben Charrada, née en 25/06/1991 en Tunisie. Ingénieur en génie industriel ainsi qu'en qualité et performance dans les organisations. Auditeur interne approuvé par des professionnels et de l'Université de Technologie de Compiègne,filiale de l'université de Sorbonne.plusieurs expériences dans des grandes industries automobiles dans le monde.
