Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer les bonnes conclusions et répondre aux éventuelles réclamations.

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• Autori: Barbaray, Christian Barbaray
• Editore: Dunod
• Lingue: Francese
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 27.01.2016
• EAN: 9782100743100
• ISBN: 978-2-10-074310-0
• Pagine: 213
• Dimensioni: 160 mm x 240 mm x 10 mm
• Peso: 317 g
• Serie: Fonctions de l'entreprise; Fonctions de l'entreprise; Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication; Fonctions de l'entreprise; Fonctions de l'entreprise, Marketing, communication
• Categoria: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Pubblicità, marketing