Einfluss von Preispsychologie auf Kundenbetrug - Theoretische Fundierung und empirische Analyse

Markus Kopetzky entwickelt Hypothesen zu preispsychologischen Effekten auf die Neigung zum Kundenbetrug und testet diese empirisch in Labor- und Feldstudien auf Basis von mehr als 100.000 Kundendaten. Der Autor zeigt, dass Unternehmen durch eine gezielte Preisdarstellung die Preiswahrnehmung von Kunden und dadurch ihre Tendenz zum Betrug beeinflussen können. Mit der Preispsychologie bestätigt er einen effektiven Hebel zur Steuerung des kostenintensiven Problems des Kundenbetrugs. Die Erkenntnisse unterstützen Unternehmen bei der Entscheidung über eine psychologisch optimale Preiskommunikation.

Sommario

Kundenbetrug und Behavioral Pricing.- Entwicklung des theoretischen Untersuchungsmodells.- Kausalität in experimentellen und quasi-experimentellenStudien.- UmsetzbareHandlungsempfehlungen für das Kundenmanagement, insbesondere in derVersicherungswirtschaft.

Info autore

Dr. Markus Kopetzky promovierte bei Prof. Dr. Andreas Eggert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Markus Kopetzky
• Editore: Springer, Berlin
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 14.04.2015
• EAN: 9783658090654
• ISBN: 978-3-658-09065-4
• Pagine: 239
• Dimensioni: 150 mm x 15 mm x 212 mm
• Peso: 343 g
• Illustrazioni: XX, 239 S. 34 Abb.
• Serie: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung; Springer Gabler; Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
• Categorie: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Pubblicità, marketing; Marktforschung, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit, BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / General, Management / Kundenmanagement