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Dieses Buch gibt Ihnen eine fundierte Einführung in die Möglichkeiten, den Nutzen und die Neuerungen von SAP CRM 4.0.
Nach einem Überblick über die Grundprinzipien von mySAP CRM beschreibt das Buch den Einsatz der SAP-Lösung in allen kundenbezogenen Geschäftsprozessen. Alle funktionalen Aspekte entlang des gesamten Customer Interaction Cycle werden Ihnen schrittweise vorgestellt und durch Beispiele erläutert. Als weiterer Schwerpunkt schließt sich eine Darstellung der funktionalen Schlüsselbereiche und Geschäftsszenarien von mySAP CRM an. Komplettiert wird das Buch durch eine aktuelle Darstellung der Einführungsmethodik sowie der technischen Grundlagen von SAP CRM 4.0 auf Basis von SAP NetWeaver.
Sommario
Vorwort
1. Einführung: Der Kunde als neue alte Mitte
2. Die neue New Economy
2.1 Profitable Geschäftsmodelle im Internet
2.2 Neue Möglichkeiten zur Gestaltung von Geschäftsabläufen
2.3 Einkaufs- und Verkaufsprozesse wachsen zusammen
2.4 Vom E-Commerce zu E-Business und M-Business
2.5 Externalisierung von Prozessen
3. Customer Relationship Management in der neuen New Economy
3.1 Kundenbeziehungen in der neuen New Economy
3.2 Was ist Customer Relationship Management?
3.3 Kundenanforderungen an CRM-Software
3.4 Einfluss der Informationstechnologie
3.5 Der Markt für CRM-Lösungen
4. Funktionale Struktur von Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement
4.1 Operatives CRM
4.2 Kollaboratives CRM
4.3 Analytisches CRM
5. mySAP.com - Die E-Business-Plattform der SAP
5.1 Elemente von mySAP.com
5.2 Cross-Industry Solutions
5.3 mySAP Enterprise Portals - Benutzerorientierte Integrationsplattform
5.4 mySAP Exchanges - Plattform für internetbasierte Geschäftstransaktionen
5.5 mySAP Industry Solutions
5.6 mySAP Technology
5.7 mySAP Services
5.8 mySAP Hosted Solutions
6. Grundprinzipien der Lösung mySAP CRM
6.1 Überblick
6.2 Portalbasiertes mySAP CRM
6.3 Rollenspezifische Arbeitsplätze
6.4 Integration von Office-Funktionen
Info autore
Dr. Rüdiger Buck-Emden ist Diplom-Informatiker und bekleidet bei der SAP AG seit 1990 leitende Funktionen in den Bereichen Strategische Planung, Entwicklung und Produktmanagement, u. a. als Vorstandsassistent von Prof. Dr. Hasso Plattner. Gegenwärtig ist er als Vice President für das Gebiet CRM Architecture & Technology zuständig. Veröffentlichung zahlreicher Fachpublikationen.
Relazione
"[...]Das Werk gibt auch unabhängig von seinem SAP-Bezug einen guten CRM-Überblick im Sinne der Wirtschaftsinformatik." (Unternehmensberater 2002)
