Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten - Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

Sommario

VerhaltenswissenschaftlichePreisforschung.- Wirkung vonKundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten.- Theoriekognitiver Dissonanz, Equity Theorie und Theorie des wahrgenommenen Risikos.

Info autore

Kathrin Bösener ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Kathrin Bösener
• Editore: Springer, Berlin
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 14.01.2015
• EAN: 9783658082734
• ISBN: 978-3-658-08273-4
• Pagine: 316
• Dimensioni: 154 mm x 14 mm x 206 mm
• Peso: 440 g
• Illustrazioni: XXI, 316 S. 31 Abb.
• Serie: Fokus Dienstleistungsmarketing; Fokus Dienstleistungsmarketing
• Categoria: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Pubblicità, marketing