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Der Einzelhandel hat in den letzten Jahren einen enormen Wandel durchlebt. Neue Vertriebsformen wie zum Beispiel SB-Handel, Discount, Fachmärkte, Baumärkte, Cash and Carry oder Einkaufscenter haben sich entwickelt. Viele Großvertriebsformen betreiben Preismarketing und nutzen dazu ihre Einkaufsmacht. Zahlreiche kleinere Einzelhandelsunternehmen konnten der enormen Marktdynamik und dem starken Preisdruck nicht standhalten und mussten aus dem Markt ausscheiden. "Mit dem Porsche zu Aldi und anschließend im Delikatessengeschäft französische Gänseleber kaufen" umschreibt den sogenannten hybriden Kunden, den man heute auf Käuferseite antrifft und der sich immer schwerer einschätzen lässt. Im Fokus des Forschungsvorhabens steht die Frage, wie die Marktorientierung kleinerer dienstleistungsintensiver Einzelhandelsunternehmen gefördert werden kann, um ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
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Klaus Hacker hat eine klassische Handwerksausbildung als Fotograf mit Lehre und anschließender Meisterprüfung durchlaufen. Danach leitete er als Geschäftsführer verschiedene Fotogeschäfte mit den Bereichen Fotohandel, Studio- und Industriefotografie. Um den sehr dynamischen Wandel im Einzelhandel verstehen zu können, musste er sein theoretisches Wissen erweitern. Nach einem Fachhochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre absolvierte er an der Wissenschaftlichen Hochschule Lahr zwei Universitätsstudien mit den Abschlüssen Dipl.-Kaufmann und Dipl.-Wirtschaftspädagoge. Die Promotion erfolgte im Jahr 2013 an der Steinbeis-Hochschule Berlin. Ein Ziel seiner Forschungsarbeit ist es, Transferpotential zu schaffen, um dadurch dem Einzelhandel Anregungen und Impulse zu bieten.
