Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt - Determinanten und Erfolgsfaktoren in einem dynamischen Marktumfeld

Geschiiftsbeziehung zwi­ schen einem Kunden und einem Mobilfunknetzbetreiber, also - pointierter formuliert - die Kundenbindung an ein Mobilfunkunternehmen zu sein.

Sommario

1. Einleitung.- 1.1 Problemstellung und Relevanz der Untersuchung.- 1.2 Stand der Kundenbindungsforschung.- 1.3 Zielsetzung der Arbeit.- 1.4 Aufbau und forschungsmethodische Position der Arbeit.- 2. Branchenübergreifende Grundlagen der Kundenbindungsforschung.- 2.1 Definitorische Grundlagen zur Kundenbindung.- 2.2 Theoretische Anknüpfungspunkte zur Erklärung dauerhafter Geschäftsbeziehungen.- 2.3 Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse.- 3. Status des deutschen Mobilfunkmarktes Ende des Jahres 2000.- 3.1 Grundlagen zur Telekommunikation und zum Mobilfunk.- 3.2 Nachfragerseite des deutschen Mobilfunkmarktes.- 3.3 Anbieter- und Angebotsseite des Mobilfunkmarktes.- 3.4. Typologisierung einer Geschäftsbeziehung im Mobilfunkmarkt.- 3.5. Zusammenfassung.- 4. Kundenbindung Im deutschen Mobilfunkmarkt als empirisches Problem.- 4.1 Herleitung von Untersuchungshypothesen.- 4.2 Datenerhebung.- 4.3 Ergebnisse der empirischen Analysen.- 4.4 Zusammenfassung der Modelltests und der Hypothesenprüfungsergebnisse.- 5. Zusammenfassung sowie konzeptionelle und praktische Implikationen.- 5.1 Zusammenfassung.- 5.2 Zum Verständnis des Kundenbindungsphänomens: Wirkungsverkettung von Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung.- 5.3 Implikationen zur Steigerung der Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt.- 6. Ansatzpunkte für die weitere betriebswirtschaftliche Forschung.- 6.1 Methodische Verbesserungen.- 6.2 Inhaltliche Erweiterungen.- A. Fragebogen.- B. Weitere Kausalanalysen.- Stichwortverzeichnis.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Wolfgang Rams
• Editore: Deutscher Universitätsverlag
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 01.01.2001
• EAN: 9783824406074
• ISBN: 978-3-8244-0607-4
• Pagine: 351
• Dimensioni: 150 mm x 18 mm x 209 mm
• Illustrazioni: XX, 351 S. 50 Abb.
• Serie: DUV Wirtschaftswissenschaft; DUV Wirtschaftswissenschaft; Wirtschaftswissenschaften
• Categorie: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Management; Marketing, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Marktforschung, Telekommunikation, Mobiltelefon, -kommunikation, Kundenbindung, C, Marketing und Vertrieb, optimieren, Kundenzufriedenheit, Business and Management, Mobilfunk, kundenbindungsmanagement, Kundenloyalität, Business and Management, general, Telekommunikationsmarkt, Konsumentenforschung, Verbraucherzufriedenheit