Service Value als Werttreiber - Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

Sommario

Grundlagen des Service Value.- Messung des Service Value.- Management des Service Value.- Service Value bei Produkt-Service-Bündeln.- Interner Service Value.- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value.

Info autore

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fürs Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim.

Dettagli sul prodotto

• Con la collaborazione di: Manfre Bruhn (Editore), Manfred Bruhn (Editore), Hadwich (Editore), Hadwich (Editore), Karsten Hadwich (Editore)
• Editore: Springer, Berlin
• Lingue: Tedesco
• Formato: Copertina rigida
• Pubblicazione: 12.05.2014
• EAN: 9783658021399
• ISBN: 978-3-658-02139-9
• Pagine: 511
• Dimensioni: 174 mm x 246 mm x 69 mm
• Peso: 1041 g
• Illustrazioni: IX, 511 S. 106 Abb.
• Serie: Forum Dienstleistungsmanagement; Forum Dienstleistungsmanagement
• Categoria: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Management