CRM-Systeme mit EAI - Konzeption, Implementierung und Evaluation

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

Sommario

Aus dem Inhalt:

- Customer Relationship Management (CRM)
- e-CRM
- Information Networking
- e-Intelligence
- Enterprise Application Integration (EAI)

Info autore

Dr. Matthias Meyer studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Braunschweig, war danach wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt und arbeitet heute am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.

Dettagli sul prodotto

• Editore: Vieweg+Teubner
• Lingue: Tedesco
• Formato: Copertina rigida
• Pubblicazione: 01.01.2002
• EAN: 9783528057954
• ISBN: 978-3-528-05795-4
• Pagine: 365
• Peso: 735 g
• Illustrazioni: m. 115 Abb.
• Serie: Information Networking; Information Networking
• Categorie: Scienze naturali, medicina, informatica, tecnica > Informatica, EDP > Software applicativo; Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Pubblicità, marketing