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Die Unternehmenspraxis zeigt, dass Maßnahmen zur Implementierung der Marktorientierung oftmals scheitern, wenn sie nicht in konkretes Verhalten der Unternehmensangehörigen überführt werden. Wissenschaftlich gesicherte Erkenntnisse darüber, wie marktorientiertes Verhalten des Personals realisiert werden kann, liegen jedoch kaum vor.In einer branchenübergreifenden Untersuchung analysiert Beate M. Gleitsmann, ob das Interne Marketing marktorientiertes Verhalten der Mitarbeiter bewirken kann. Sie entwickelt ein Untersuchungsmodell, in dem die marktorientierte Unternehmenskultur als mediierende Variable zwischen Internem Marketing und marktorientierten Verhaltensweisen fungiert. Es wird deutlich, dass das Interne Marketing kaum Einfluss auf das Verhalten der Mitarbeiter ausübt, wenn keine marktorientierte Unternehmenskultur vorhanden ist.
Sommario
Grundlagen zu Marktorientierung, marktorientierter Unternehmenskultur und Internem Marketing
Bezugsrahmen und Hypothesen der empirischen Untersuchung
Methodische Konzeption der empirischen Untersuchung
Grundlagen der Strukturgleichungsmethodik
Empirische Untersuchung der Implementierung kunden- und wettbewerborientierter Verhaltensweisendurch Internes Marketing
Implikationen der Arbeit und Ansatzpunkte für weiterführende Forschung
Maßnahmen zur Steigerung marktorientierten Verhaltens von Mitarbeitern
