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In "Dienstleistungsinnovation" beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:Wie kann die komplexe Aufgabe von Innovationen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Rahmenkonzepte der Erstellung neuer Dienstleistungen (z.B. Service Engineering) bieten sich? Welche Prozesse und Methoden sind bei der Generierung von Dienstleistungsinnovationen anzuwenden? Was ist bei der Vorbereitung und Markteinführung von neuen Dienstleistungen zu beachten? Wie sieht eine Kunden- und Mitarbeiterintegration bei Innovationsprozessen aus, und wie verläuft eine Prüfung von Dienstleistungsinnovationen (z.B. Testverfahren)? Wie erfolgt die Organisation des Innovationsmanagements? Sind branchenspezifische Besonderheiten von Innovationsprozessen zu beachten? U.a.m.
Info autore
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.
