Ulteriori informazioni
Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in modernen Volkswirtschaften erfordert eine verstärkte Beachtung der damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Probleme. Schwerpunkte bilden dabei neben generellen Fragestellungen der Produk tionswirtschaft und -theorie und deren Übertragbarkeit auf Dienstleistungsunterneh mungen Probleme des Marketing und des Qualitätsmanagement. Kapazitätsfragen wur den, von Ausnahmen abgesehen, primär für Industrieunternehmungen untersucht. Wäh rend jedoch Kapazitätsprobleme in Industrieunternehmungen durch Ziele wie Durch laufzeitreduzierung etc. in den letzten Jahren etwas in den Hintergrund getreten sind, stellen sie für den Dienstleistungsbereich ein zentrales Managementproblem dar, das zu nehmend in Wissenschaft und Praxis an Interesse gewinnt. Ein wesentlicher Grund hier für ist im Auftreten des externen Faktors zu sehen, der eine hohe Fremdbestimmtheit der Dienstleistungserstellung und einen häufig unregelmäßigen Nachfrageanfall nach sich zieht und insbesondere das Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen vor gravierende Probleme stellt. Im ersten Teil des Buches wird das Kapazitätsmanagement aus theoretisch-konzeptio neller Sicht bearbeitet und der Versuch unternommen, einzelne Bausteine für ein dienst leistungsspezifisches Kapazitätsmanagement herauszuarbeiten. Auf dieser Grundlage sollen dann im zweiten Teil des vorliegenden Bandes Kapazitätsprobleme in ausge wählten Dienstleistungsbereichen untersucht werden. Dabei kann und sollte es auch nicht das Ziel sein, einen vollständigen Einblick in unterschiedliche Bereiche zu geben, sondern vielmehr durch eine Auswahl von Dienstleistungsbranchen das Spektrum und die Heterogenität des Kapazitätsmanagement in diesem Bereich aufzuspannen. Danken möchten wir zunächst vor allem den Autoren, ohne deren engagiertes Mitwir ken das vorliegende Werk nicht hätte entstehen können.
Sommario
Theoretisch-konzeptionelle Ansatzpunkte für ein Kapazitätsmanagement.- Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen.- Kapazitätsplanung bei Integration externer Faktoren.- Personalentwicklung als Ansatzpunkt für ein qualitatives Kapazitätsmanagement.- Kapazitätsplanung und -Steuerung als Bezugsobjekt des Kostenmanagement in Dienstleistungsunternehmungen.- Preisdifferenzierung als Instrument eines Kapazitätsmanagement.- Kapazität als Dimension der Dienstleistungsqualität.- Kapazitätsmanagement in ausgewählten Dienstleistungsbereichen.- Kapazitätsmanagement in Banken.- Kapazitätsmanagement in der Verwaltung - Eine prozeßorientierte Analyse -.- Kapazitätsmanagement im Krankenhaus.- Kapazitätsmanagement im Einzelhandel - Eine kundenorientierte Analyse -.- Kapazitätsmanagement in Logistikunternehmungen.- Kapazitätsmanagement in der Energiewirtschaft.- Vorstellung der Autoren.- Namenregister.
Info autore
Professor Dr. Hans Corsten, 1986/87 Leitung eines internationalen Forschungsprojektes zum Technologietransfer bei der Kommission der Europäischen Gemeinschaften. 1988 Ruf auf die Professur für Produktionswirtschaft an der Universität Kaiserslautern. 1988 - 1989 Professor an der Universität Kaiserslautern. 1989 Ruf auf den Lehrstuhl für Produktionswirtschaft an der Universität Eichstätt/Ingolstadt. Vom 1. September 1989 bis 31. August 1995 Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbes. Produktionswirtschaft und Industriebetriebslehre, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Eichstätt/Ingolstadt. Seit 1. September 1995 ist Univ.-Prof. Dr. rer. pol. habil. Hans Corsten Inhaber des Lehrstuhls für Produktionswirtschaft an der Universität Kaiserslautern.
Dr. Stephan Stuhlmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Univ.-Prof. Dr. habil. Hans Corsten am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Produktionswirtschaft, der Universität Kaiserslautern.
