Qualität telefonischer Patientenberatung zu präventiven Gesundheitsthemen - Ergebnisse einer Hidden Client-Untersuchung

Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Medizin - Gesundheitswesen, Public Health, Note: 1,3, Medizinische Hochschule Hannover (Epidemiologie, Sozialmedizin und Gesundheitssystemforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Untersuchung der Qualität sowie der inhaltlichen Schwerpunkt¬setzungen "un¬ab¬hän-giger" und "abhängiger" Patientenberatungsinsti¬tu¬tionen (Beratungsstellen der unab¬hän¬gi¬gen Ver¬brau¬cher- und Patientenbera¬tung nach
65b SGB V, Hotlines bzw. Call-Center ge¬setz¬licher Krankenkassen und Ärztekammern) wurde eine explorative Stu¬die mit ver¬deckten Testnutzern, so genannten "Hidden Clients", durch¬ge¬führt. Ausgewertet wurden As¬pek¬te der Struktur- und Prozess¬qua¬lität der Bera-tun¬gen, die kommunikativen Kom¬petenzen der Berater sowie die Informationsqualität. Zur Auswertung wurden sowohl quantitative als auch qua¬li¬ta¬tive Me¬tho¬den herangezogen. Die Ergebnisse der Hidden Client-Untersuchung verdeutlichen, dass die Bera-tungsqualität der verschiedenen Institutionen der "unabhängigen" und "abhän¬gigen" Patientenberatung und -in¬formation an vielen Stellen ihrer Strukturen, Prozesse und Ergebnisse optimierbar ist. Die Beratungsinhalte entsprachen zwar größtenteils dem ei-genen Selbstverständnis der Be¬ra¬tungsinstitutionen, waren je¬doch unvoll¬ständig und zum Teil fehlerhaft. Zudem zeigten sich un¬terschiedliche Schwerpunktsetzungen in den Be¬ra¬tungen. Diskutiert werden die Resultate der vorliegenden Untersuchung hinsichtlich spezifischer Ver¬bes¬serungs¬möglichkeiten in den ver¬schiedenen Institutionen, der eingesetzten Untersuchungs¬methode sowie der Wei¬ter¬ent¬wicklung der prä¬ventiven bzw. gesund¬heits¬bezo¬genen Patien¬tenbera¬tung und -in¬formation. Opti¬mie-rungspotenziale ergeben sich vor allem für die Erreichbarkeit, die In¬for¬ma¬tions¬qua¬li¬tät, die Schulung von Beratern, die Spezifizierung der Angebote und für die Kooperation zwischen unterschiedlichen Anbietern.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Vivien Kurtz
• Con la collaborazione di: Marie-Luise Dierks (Editore), KURT (Editore), Kurtz (Editore), Seide (Editore), Seidel (Editore), Seidel (Editore)
• Editore: Grin Verlag
• Lingue: Tedesco
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 17.01.2012
• EAN: 9783656031260
• ISBN: 978-3-656-03126-0
• Pagine: 180
• Dimensioni: 148 mm x 210 mm x 12 mm
• Peso: 270 g
• Illustrazioni: 1 Farbabb.
• Serie: Akademische Schriftenreihe; Akademische Schriftenreihe, Bd. V178079; Patientenorientierung und Gesundheitskompetenz; Akademische Schriftenreihe; Patientenorientierung und Gesundheitskompetenz; Patientenorientierung und Gesundheitskompetenz, Bd. 6
• Categorie: Scienze naturali, medicina, informatica, tecnica > Medicina > Cura e assistenza; Scienze naturali, medicina, informatica, tecnica > Medicina > Tematiche generali