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Management de la qualité

Francese · Tascabile

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Management de la qualité


Le contenu du livre

La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations... La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés.
L'objet des démarches qualité est d'interroger en profondeur le fonctionnement des organisations, d'identifier des sources d'amélioration afin de mettre en oeuvre des plans d'action.
Or, qu'est-ce que la qualité d'un produit, la qualité d'un service, la qualité dans une organisation ? Comment offrir régulièrement des produits et services de qualité ? Quelles sont les pratiques de management les plus orientées vers la recherche d'améliorations et d'un développement durable des organisations ?
Illustré par des exemples concrets et fondé sur de nombreuses réflexions, ce livre vise une compréhension claire des pratiques et fondements d'un management de la qualité.

Dettagli sul prodotto

Autori Frederic Canard, Frédéric Canard, CANARD -ANC ED-, Elise Tosi, Frédéric Canard
Editore GUALINO
 
Lingue Francese
Formato Tascabile
Pubblicazione 19.05.2009
 
EAN 9782297011112
ISBN 978-2-297-01111-2
Pagine 253
Dimensioni 150 mm x 220 mm x 10 mm
Peso 338 g
Serie Master pro
Master pro
Categoria Scienze sociali, diritto, economia > Diritto

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