Améliorer l'accueil des clients

« Satisfaction client », « Fidélisation client », « Accueil client », ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.
Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte « accueil » et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès.
Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à la recherche de l'excellence de l'accueil et du service.

Dettagli sul prodotto

• Autori: Laurent Hermel, Laurent (1947-....) Hermel, Hermel L., HERMEL LAURENT, Laurent Hermel
• Editore: AFNOR
• Lingue: Francese
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 30.11.2003
• EAN: 9782125050788
• ISBN: 978-2-12-505078-8
• Pagine: 53
• Peso: 301 g
• Serie: A SAVOIR; A savoir, n° 10; A savoir; A savoir, n° 10
• Categoria: Guide e manuali