La gestion des réclamations clients

A pour objectif de présenter les éléments qui permettent d'améliorer la gestion des réclamations dans l'entreprise. Montre comment accueillir et gérer les réclamations clients et l'intérêt d'une valorisation de la fonction réclamations pour l'entreprise.

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• Autori: Laurent Hermel, Laurent (1947-....) Hermel, Hermel L., HERMEL LAURENT, Laurent Hermel
• Editore: AFNOR
• Lingue: Francese
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 31.12.2001
• EAN: 9782125050238
• ISBN: 978-2-12-505023-8
• Pagine: 46
• Peso: 301 g
• Serie: A SAVOIR; A savoir, n° 10; A savoir; A savoir, n° 10
• Categoria: Guide e manuali