Les outils de l'ISO 9001 : la qualité de service

Cet ouvrage présente, pour tous types d'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en œuvre la qualité de service.
La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services, ..., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.

Dettagli sul prodotto

• Autori: BELLAICHE, Michel Bellaiche, Michel Bellaïche, BELLAICHE MICHEL, Michel Bellaïche
• Editore: AFNOR
• Lingue: Francese
• Formato: Tascabile
• Pubblicazione: 26.03.2002
• EAN: 9782125050115
• ISBN: 978-2-12-505011-5
• Pagine: 34
• Peso: 55 g
• Serie: A SAVOIR; A savoir, n° 10; A savoir; A savoir, n° 10; A savoir, n° 83
• Categoria: Scienze sociali, diritto, economia > Economia > Economia aziendale