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Kunden fordern von Unternehmen die effiziente und kostengünstige Befriedigung ihrer Interessen. Der Ansatz des kundenorientierten Prozessmanagements rückt diese Erwartung in den Fokus einer effizienten Unternehmensorganisation. Dem Leser wird ein systematischer Überblick über die Arbeitsschritte zur Etablierung eines kundenorientierten Prozessmanagements gegeben. Es wird aufgezeigt, wie Unternehmensprozesse zielsicher auf Kundeninteressen ausgerichtet, effektiv gestaltet, im Betrieb effizient umgesetzt und über Kenngrößen erfolgsorientiert gesteuert werden können. Der Einsteiger erhält einen Gesamtüberblick über die Thematik und kann Schritt für Schritt ein individuelles, betriebliches Programm zur Implementierung des kundenorientierten Prozessmanagements ableiten. Erfahrenen Prozessmanagern wird ein strukturierter Pool von Lösungsansätzen bereitgestellt. Je nach Problemstellung und -umfang kann er Anregungen herausfiltern, an betriebliche Herausforderungen anpassen und operativ zur Anwendung bringen. Inhalt: - Mit Kundenorientierung zum Unternehmenserfolg - Prozesse kundenorientiert managen - Das Unternehmen strategisch ausrichten - Unternehmensprozesse effektiv gestalten - Unternehmensprozesse effizient umsetzen - Prozesse über Ziele führen - Dynamische Veränderungsfähigkeit des Unternehmens sicherstellen
Sommario
"Mit Kundenorientierung zum Unternehmenserfolg - Prozesse kundenorientiert managen - Das Unternehmen strategisch ausrichten - Unternehmensprozesse effektiv gestalten - Unternehmensprozesse effizient umsetzen - Prozesse über Ziele führen - Dynamische Veränderungsfähigkeit des Unternehmens sicherstellen"
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Prof. Dr. Elmar Bräkling lehrt ABWL, insbesondere Beschaffung und Logistik an der FH Koblenz und ist Coach für Procurement-Trainings im Industrie- und Dienstleistungssektor.
Klaus Oidtmann ist Referent im Wissenschaftsministerium Sachsen.
