La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils

Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendentl'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opérationnels de benchmarking, reengineering, dépassant le domaine de la qualité) ; nouveau mode de management de l'entreprise.

Product details

• Authors: Francois Caby, François (1935-....) Caby, CABY 1RE ED 2000, Claude Jambart, François Caby, Hervé Sérieyx, Claude Jambart
• Publisher: Economica
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 26.06.2000
• EAN: 9782717840537
• ISBN: 978-2-7178-4053-7
• No. of pages: 179
• Weight: 3 g
• Series: Techniques de gestion; Techniques de gestion; TECHNIQUES DE GESTIO
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration