Public Management: Gestaltung von Dienstleistungen im allgemeinen Interesse - Prozessmanagement

Die Gestaltung von Dienstleistungen im allgemeinen Interesse ist ins Blickfeld der Verwaltungsträger und der Verwaltungsumwelt gerückt. Deshalb werden die (begrifflichen) Grundlagen für ein Prozessmanagement dargestellt. Die in der Bundesverwaltung eingesetzten besonderen Vorgehensmodelle werden aufgezeigt und Thesen zur Dienstleistungsinnovation in der öffentlichen Verwaltung behandelt. Dabei wird insbesondere auf Modelle zur Bestimmung öffentlicher Aufgaben, zum Workflow-Management und zur Modellierung von Geschäftsprozessen eingegangen (PICTURE-Methode).

Product details

• Authors: Wolfgang Kirk
• Publisher: Books On Demand
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.2010
• EAN: 9783839144022
• ISBN: 978-3-8391-4402-2
• No. of pages: 148
• Dimensions: 170 mm x 220 mm x 9 mm
• Weight: 268 g
• Subjects: Non-fiction book > Politics, society, business > Miscellaneous; Social sciences, law, business > Sociology > Miscellaneous