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Informationen zum Autor JILL GRIFFIN is president of The Griffin Group, an Austin, Texas, firm providing customer and staff loyalty research, keynote speaking, and loyalty and win-back program consulting. Her clients include Microsoft, Ford, Arthur Andersen, Hewlett-Packard, Marriott Hotels, and Advanced Micro Devices. Griffin is the author of the business best-seller Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It (Jossey-Bass, 1997). MICHAEL LOWENSTEIN CPCM, is managing director of Customer Retention Associates, a customer and staff loyalty program development, research, and training firm located in Collingswood, New Jersey. His clients include Toyota, Prudential, Sygma, Westvaco, Charles Schwab, and Microsoft. Lowenstein is the author of two books, including The Customer Loyalty Pyramid (Quorum, 1997). Klappentext Kunden sind das Herzblut jedes Unternehmens, und zufriedene Kunden sind wertvolle Aktivposten. Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist weitaus schwieriger und kostspieliger als einen alten Kunden an sich zu binden. Und außerdem kann jeder Kunde jederzeit woanders Kunde werden. Was kann also ein Unternehmen tun, wenn Kunden abwandern? Oder anders gefragt - wie kann ein Unternehmen einen so hervorragenden Kundenservice bieten, dass Kunden erst gar nicht auf die Idee kommen, woanders zu kaufen? In diesem Buch finden Sie die Antwort! "Customer Winback" zeigt Ihnen, wie sie verlorene Kunden zurückgewinnen, Probleme erkennen und Geschäftsabläufe ändern, bevor der Kunde zur Konkurrenz abwandert. Darüber hinaus erfahren Sie alles über Training, Personalbeschaffung und Teamentwicklung und lernen, wie Sie Servicestruktur und Servicekultur verändern müssen, damit Ihr Unternehmen für Ihre Kunden wieder attraktiv wird. Ein praktischer Leitfaden für erfolgreiche Kundenbindung. Geschrieben von zwei erfahrenen Experten auf dem Gebiet der Kundentreue und Kundenbindung. Zusammenfassung Kunden sind das Herzblut jedes Unternehmens! und zufriedene Kunden sind wertvolle Aktivposten. Einen neuen Kunden zu gewinnen! ist weitaus schwieriger und kostspieliger als einen alten Kunden an sich zu binden. Und außerdem kann jeder Kunde jederzeit woanders Kunde werden. Was kann also ein Unternehmen tun! wenn Kunden abwandern? Oder anders gefragt - wie kann ein Unternehmen einen so hervorragenden Kundenservice bieten! dass Kunden erst gar nicht auf die Idee kommen! woanders zu kaufen? In diesem Buch finden Sie die Antwort! "Customer Winback" zeigt Ihnen! wie sie verlorene Kunden zurückgewinnen! Probleme erkennen und Geschäftsabläufe ändern! bevor der Kunde zur Konkurrenz abwandert. Darüber hinaus erfahren Sie alles über Training! Personalbeschaffung und Teamentwicklung und lernen! wie Sie Servicestruktur und Servicekultur verändern müssen! damit Ihr Unternehmen für Ihre Kunden wieder attraktiv wird. Ein praktischer Leitfaden für erfolgreiche Kundenbindung. Geschrieben von zwei erfahrenen Experten auf dem Gebiet der Kundentreue und Kundenbindung. Inhaltsverzeichnis CUSTOMER RECOVERY: WINNING BACK LOST CUSTOMERS. Why Aggressive Customer Recovery is Critical to Your Success. A Closer Look at Customer Loss. Making New Customers Defection Proof.@Preventing Loss When the Honeymoon is Over. Early Intervention for Rocky Relationships. Saving Customers On the Brink of Defection. Recovering Lost Customers. CUSTOMER PROCOVERY: KEEPING REACTIVATED CUSTOMERS AND MINIMIZING DEFECTIONS. Practicing Procovery: Why Recovery is Not Enough. Happy Employees Equal Loyal Customers. Complaints: Your Number One Customer Procovery Weapon. The Real Role of Service in Customer Recovery. Making Your Company Defection Proof....
