Der Kunde ist Gast - Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren

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Jörg Winter engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer
für die Buchbranche. Im vorliegendem Buch setzt er das Leitbild 'Der Kunde
ist Gast', das sich in den vergangenen Jahren als angemessene Metapher
für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler etabliert
hat, praxisnah um. Maßstab und Ziel bleibt ihm dabei stets eine radikale
Kundenorientierung.

Product details

• Authors: Jörg Winter
• Assisted by: Klau W Bramann (Editor)
• Publisher: Bramann
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.03.2016
• EAN: 9783934054110
• ISBN: 978-3-934054-11-0
• No. of pages: 76
• Weight: 172 g
• Series: Edition Buchhandel; Praxiswissen Sortiment; Edition Buchhandel; Praxiswissen Sortiment
• Subjects: Social sciences, law, business > Media, communication > Book trade, library system; Verkauf, Buchhandel